Chez Lemoincher.com, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez de 5 jours à compter de la réception de votre commande pour nous le retourner, sous réserve du respect des conditions suivantes :

 

Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires.

Les produits scellés (ex. : téléphones, cosmétiques, sous-vêtements) ne doivent pas être ouverts.

Un reçu ou une preuve d’achat est requis pour traiter le retour.

 

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

 

Produits personnalisés ou faits sur mesure.

Articles d’hygiène et cosmétiques ouverts.

Produits alimentaires et périssables.

Cartes cadeaux et services numériques.

Contactez notre service client via WhatsApp au +225 07 06 845 58 51 en précisant :

Votre numéro de commande.

Le produit concerné et le motif du retour.

Attendez l’approbation et les instructions de retour.

Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage.

Expédiez le colis à l’adresse indiquée en respectant les délais de retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, erreur de livraison).

Remboursement : Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué sous 10 jours via le mode de paiement initial.

Échange : Si vous souhaitez un échange, nous vous enverrons un nouveau produit après validation du retour.

Si vous recevez un article endommagé ou une mauvaise commande :

 

Contactez-nous sous 48 heures avec des photos du produit concerné.

Un retour ou un échange gratuit sera proposé selon la disponibilité du produit.

6. Contact Service Client

Pour toute question, notre équipe est disponible :